よくあるQ&A

注文について

  • 24時間いつでもご利用いただけます。(メンテナンスなどによるサービス停止時間を除く)
  • お支払い方法はクレジットカード、劇団四季ギフトカード・ギフトコードになります。
  • ご注文完了後、ご登録いただきましたメールアドレスへ「注文完了メール」をお送りいたします。
  • ドメイン指定をされている場合は「@shiki.gr.jp」が含まれるメールを受信できるよう、設定をご変更ください。
  • ご注文内容はマイページ『注文履歴』よりご確認いただけます。
  • GW、年末年始などの繁忙期前後は、配送が遅延する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
在庫について
商品の在庫がある場合、商品画面に【カートに入れる】ボタンが表示されます。
在庫が少量の場合、【カートに入れる】ボタンの下に「在庫残りわずか」のマークが表示され、
在庫が無くなると【入荷通知を受け取る】ボタン、または、【SOLD OUT】ボタンが表示されます。
ショッピングカートに入れた時点では、商品在庫は確保されておりませんのでご注意ください。
注文完了のメールが届かない
ご登録のメールアドレスに誤りがないか、マイページ『会員情報・メールアドレス』でご登録のメールアドレスをご確認ください。
また、ドメイン指定をされている場合は「@shiki.gr.jp」の受信設定をお願いいたします。
電話、FAXで注文できますか
申し訳ございません。あいにく承っておりません。
複数の注文をまとめられますか
複数のご注文商品を取りまとめる同梱や、同送などの変更は承っておりません。
また、注文完了後の各種内容変更(商品変更や追加、配送情報の変更など)は承っておりません。
申し込み商品の追加をしたいのですが
あらためて新規にご注文ください。
申込内容に間違いがありました
出荷手配の前であれば「お届け先住所」「配送希望時間」「決済クレジットカード」の変更は可能です。
マイページの購入履歴一覧よりご注文を指定し、変更ください。

配送サービスについて

  • 配送は当社指定の委託業者にて承り、日本国内に限ります。配送業者の指定・変更はできません。
  • 配送地域・ご注文商品によって異なりますが、通常1週間程度でのお届けとなります。
    さらに注文時の「ご注文情報の入力」画面にて、「配送希望日・配送希望時間帯」に表示される最短日時をご確認ください。
    ※お届け先情報により、配送日時が異なりますのでご注意ください。
    ※お客様にご指定いただく「配送希望日」は配送を確約するものではございません。交通事情や天候の影響、配送繁忙期などの予測不可能な事情により、 ご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
  • 配送料はお届け先住所により異なります。下記を参照ください。
    800円(税込)
    北海道、福岡県、佐賀県、大分県、長崎県、熊本県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

    780円(税込)
    青森県、秋田県、岩手県、京都府、滋賀県、奈良県、大阪府、兵庫県、和歌山県、岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県、徳島県、香川県、高知県、愛媛県

    750円(税込)
    宮城県、山形県、福島県、富山県、石川県、福井県、長野県、新潟県

    700円(税込)
    東京都、埼玉県、神奈川県、千葉県、茨城県、群馬県、栃木県、山梨県、静岡県、愛知県、岐阜県、三重県
  • 保管期間内にお受け取りいただけず、商品が弊社配送センターへ返送された場合、商品の再配送はできかねます。
    商品をご希望の際は、改めてご注文をお願いします。
    また、配送料のご返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
商品が届かないのですが
商品のお届けは、配送地域・ご注文の時間帯・商品により異なりますが、最短翌々日から1週間程度でのお届けとなります。
GW、夏季休暇、年末年始休暇につきましては、都度「お知らせ」でご案内いたします。

配送日時のご指定がない場合は、配送準備が整い次第のお届けとなります。
ご希望をいただいている「配送希望日」は配送を確約するものではございません。
交通事情や天候の影響、配送繁忙期などの予測不可能な事情により、ご希望に沿えない場合もございます。 あらかじめご了承ください。
不在で商品を受け取れませんでした
不在票に記載された配送業者のお問合せ先へご連絡の上、再配送の手配をお願いいたします。
保管期間内にお受け取りいただけない場合は、商品は弊社配送センターへ返送され、商品の再配送はできかねます。
商品をご希望の際は、改めてご注文をお願いします。
また、配送料のご返金はいたしかねます。商品代金のみご返金いたします。
不在票がない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。

お支払い方法について

  • お支払い方法は、クレジットカード、劇団四季ギフトカード・ギフトコードです。
    (VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナース)
領収書がほしい
劇団四季オフィシャルウェブショップ お問い合わせフォームより、
・注文日付
・ご注文番号
・購入金額
・領収書宛名
・但し書
・領収書発送先住所
をお知らせください。
劇団四季ギフトカードで払えますか
ご利用いただけます。(2022年2月より、お支払い方法として加わりました。)

【劇団四季ギフトカード・ギフトコードのご利用方法】
ご希望商品を選択し、ご購入手続きへお進みください。(支払い方法問わず、同じ操作です。)
「お支払い方法入力画面」で「ギフトカード」を選択し、16桁のギフトコードと4桁のPIN番号を入力し「ご注文内容確認へ」へお進みください。
以降は、支払方法問わず同じ操作です。

ご注意
・1注文で1つのコードをご利用いただけます。
・ギフトカード・コードの残額内でご利用可能です。ご購入金額合計がコード残高を超える場合は、全額クレジットカードでお支払いください。
・劇団四季ギフトカード・コードで、劇団四季ギフトカードは購入できません。
ギフトカード・コード番号を誤って入力し、ロックがかかってしまいました。
劇団四季ウェブサイトお問い合わせフォームより、お問い合わせください。
1会計で複数枚のギフトカード、コードは使えますか。
1会計でご利用いただけるギフトカードは1枚です。(ギフトコードは1番号)
ギフトカードの残額が足りません。一部だけギフトカードで払って、残りをクレジットカードで払えますか。
一部決済はできません。全額、クレジットカードでのお支払いとなります。
劇場のグッズ売店でも、ギフトカードで払えますか。
劇場のグッズ売店、チケットボックスでの物販のお支払いにはご利用いただけません。
公演限定、予約日限定のギフトカードを持っています。使えますか。
申し訳ございませんが、公演限定、予約日限定のギフトカードはウェブショップではご利用いただけません。

ラッピングサービスについて

ラッピングサービスはありますか
申し訳ございませんが、対応しておりません。
有料のギフトバッグをご用意しておりますので、お客様ご自身でラッピングしていただけます。
劇団四季ギフトカードにメッセージは記入できますか
台紙に記入できる欄がございます。
また、ギフトカード台紙に手書きでメッセージをお入れします。(無料)
メッセージ希望の旨とメッセージを、注文ページの備考欄にご入力ください。
メッセージ文字数はスペースの都合上、30文字までとさせていただきます。

返品、交換について

  • 不良品、注文した商品と異なる商品が届いた場合は返品、交換を承りますので、 商品到着後8日以内にお問い合わせフォームでご連絡下さい。
    *お問い合わせの際は納品書記載の注文番号をお知らせください。マイページの購入履歴からもご確認いただけます。

その他

パスワードを忘れました
ログイン画面にある「パスワードを忘れた方」より再設定をしてください。
劇場売店で販売している商品はすべてありますか
劇場で販売している商品のうち、一部商品を扱っております。
劇場売店で購入した商品について問い合わせたい
劇場により問い合わせ先が異なります。レシートに記載の電話番号またはメールアドレスへお問合せください。
レシートをお持ちでないお客様は、お問い合わせフォームより問合せ先をお尋ねください。